Správa klientov a dopytov

Táto časť REALVIA sa stará o to, aby žiadny dopyt záujemcu neostal bez odozvy a aby databáza klientov realitnej kancelárie zostala čistá a aktuálna.

Zachytenie dopytov zo všetkých kanálov

Dopyt z kontaktného formulára na stránke konkrétnej ponuky alebo zo všeobecného dopytového formulára na webe sa automaticky zapíše alebo aktualizuje v klientskej evidencii, so štruktúrovanými údajmi o tom, o čo mal záujemca skutočne záujem. Dopyt, ktorý príde telefonicky alebo pri prvom kontakte na obhliadke, zapíše maklér do tej istej evidencie ručne, takže kancelária má všetky dopyty na jednom mieste.

Rezervácia záujemcu

Ak si maklér chce kontakt záujemcu podržať, založí si v administrácii jeho rezerváciu. Rezervácia kontakt zablokuje, aby ho nemohol prevziať kolega — systém pritom porovnáva telefón a e-mail a pri rezervácii eviduje meno makléra. Po uplynutí nastaveného času rezervácia automaticky vyprší.

Čistota a aktuálnosť databázy

Pri hromadnom importe klientov, napríklad z Excelu alebo staršej CRM, systém automaticky rozpoznáva a chráni pred vznikom duplicít podľa telefónu a e-mailu. Zrušenie klienta neznamená stratu histórie z účtovného hľadiska, ale GDPR-compliant anonymizáciu namiesto fyzického vymazania.

Automatizovaná starostlivosť

Po zapísanej interakcii s klientom (napr. obhliadke) spustí systém automatický follow-up proces a maklérovi pripomenie, aby sa ozval — a keď to urobí, jedným klikom to v systéme potvrdí.

Zapíše sa do systému okamžite ako nový záznam záujemcu a čaká na spracovanie maklérom — nič sa nestratí len preto, že prišiel mimo pracovnej doby.

Áno, pri importe aj pri novom dopyte systém automaticky porovnáva telefónne číslo a e-mail, aby zabránil vzniku duplicitných záznamov.

Rezervácia, ktorú si maklér ručne založí, má nastavenú platnosť, po ktorej automaticky vyprší — presný interval si kancelária nastaví podľa vlastnej potreby.

Áno, stačí nahrať súbor a systém klientov automaticky priradí správnemu maklérovi a ochráni pred duplicitami.