Realitné CRM je centrálne pracovné miesto pre údaje o klientoch, nehnuteľnostiach a rozpracovaných obchodoch. V REALVII prepája kontakty, dopyty, komunikáciu, obhliadky, úlohy, dokumenty a obchodné prípady tak, aby na seba jednotlivé kroky nadväzovali.
Realitné CRM v skratke
- eviduje záujemcov, kupujúcich, predávajúcich a ich kontaktné údaje,
- spája klienta s dopytom, nehnuteľnosťou, obhliadkou a obchodným prípadom,
- uchováva históriu práce a pomáha tímu plánovať ďalšie kroky,
- rozlišuje prístup makléra a vedenia kancelárie.
Čo je realitné CRM
CRM je systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi. V realitnej kancelárii však nestačí iba adresár kontaktov. Klient môže nehnuteľnosť ponúkať, inú hľadať, zúčastniť sa obhliadky a neskôr vstúpiť do konkrétneho obchodného prípadu.
Realitné CRM preto pracuje so súvislosťami. Pri jednom zázname možno dohľadať komunikáciu, požiadavky, obhliadky a ďalšie kroky. Maklér nemusí skladať históriu z e-mailov, kalendára, tabuľky a osobných poznámok.
Aké údaje REALVIA CRM prepája
Klienti a dopyty
Systém eviduje kontaktné údaje, históriu komunikácie a to, aký typ nehnuteľnosti klient hľadá alebo ponúka. Pomáha rozpoznať duplicitný kontakt podľa telefónu či e-mailu a pracovať so súhlasmi súvisiacimi s ochranou osobných údajov.
Nehnuteľnosti a ponuky
Ponuka obsahuje údaje potrebné pre internú prácu, vlastný web aj export na realitné portály. Z jedného miesta sa tak pripravuje prezentácia a následne sa sledujú reakcie záujemcov.
Obhliadky, úlohy a kalendár
Dohodnutý termín možno prepojiť s klientom, nehnuteľnosťou a obchodným prípadom. Úlohy a pripomienky pomáhajú zachytiť, kto má urobiť ďalší krok a dokedy.
Obchodné prípady a dokumenty
Keď sa z dopytu stane konkrétny obchod, súvisiace činnosti sa vedú v obchodnom prípade. Maklér a vedenie tak majú prehľad o stave, úlohách a potrebných podkladoch.
Ako vyzerá typický pracovný postup
- Z webu alebo iného kanála príde nový dopyt.
- Kontakt sa zaeviduje v CRM a priradí k požiadavke alebo ponuke.
- Maklér naplánuje komunikáciu, úlohu alebo obhliadku.
- Pri konkrétnom obchode vytvorí obchodný prípad a dopĺňa súvisiace dokumenty.
- Vedenie sleduje stav práce tímu podľa svojich oprávnení.
Prepojenie s webom a ďalšími nástrojmi
CRM nie je oddelená databáza vedľa ostatných služieb. Dopyt z prepojeného webu sa môže zapísať ako nový klient, obhliadka sa spojí s kalendárom a ponuka pokračuje na web alebo do exportov. Mobilná aplikácia RENE rozširuje prácu s údajmi do terénu.
Vďaka prepojeniu sa tie isté informácie nemusia opakovane prepisovať. Znižuje sa tým riziko rozdielnych verzií údajov a tím dokáže ľahšie nadviazať na predchádzajúcu komunikáciu.
Roly a prístup k údajom
Maklér spravuje predovšetkým svojich klientov a prípady. Vedenie kancelárie má podľa nastavených oprávnení širší prehľad naprieč tímom. Takéto rozdelenie pomáha chrániť citlivé kontaktné údaje a zároveň poskytuje vedeniu informácie potrebné na riadenie kancelárie.
Je CRM vhodné aj pre menšiu kanceláriu?
Áno. Jednotný systém je užitočný aj pre jednotlivca alebo malý tím, pretože vytvára poriadok v kontaktoch a nadväzujúcich úlohách. Pri raste kancelárie možno rovnaký spôsob práce rozšíriť o ďalších používateľov, roly a služby.
Pozrite si REALVIA CRM podrobnejšie
Prejdite na funkciu Realitné CRM alebo si dohodnite ukážku podľa procesu vašej kancelárie.
